深入了解国际品牌笔记本电脑的保修服务2

Lancelot

DELL

　　迈克尔.戴尔一个非凡的创意，使戴尔成为世界领先的直销计算机系统公司，在全球34个国家中拥有大约有34400名员工。一个大胆的理念“直接的客户联系”，使戴尔成为九十年代最成功的公司之一。

　　
　　由于其直销的性质，决定了DELL笔记本可以在基础配置上定制不同的的部件和购买不同的保修服务及凭借序列号保修，具备价廉物美的特点，目前公认保修服务最完善的计算机公司当属DELL无疑。

　　DELL完善的网上直销系统让您可以对最新的价格和配置作比较，也可以在几秒钟内定制和购买您所喜欢的笔记本。最值得一提的是DELL的上门服务，如果您的笔记本购买了下一个工作日上门服务，出了问题，只需一个电话告诉DELL公司，告诉工作人员主机序列号，然后把故障描述一次，就可以预约工程师在下一个工作日上门服务，而且DELL的保修是立刻给您换一个全新的部件，真正体现了用户是上帝的服务宗旨。事实上我们有很多朋友的DELL笔记本上的某些部件，比如电池等快到保修期的时候，打电话让DELL换一个全新的电池。DELL的笔记本序列号一般为5位数字或7位数字，您可以致电800-858-2331查询机器保修期限及服务种类。DELL的笔记本分为家用系列(Inspiron)和商用系列(Latitude)，根据不同的型号保修服务也不一样，低端机器通常是1年保修，而高端机器是3年第二个工作日(8x5：5个工作日8小时服务时间)上门服务。当然您也可以在原来配置基础上另外购买更好的保修服务。保修分为1年外加技术电话支援，3年第二个工作日(8x5：5个工作日8小时服务时间)上门服务(配件+人力)，3年当天4小时(12X5)上门服务等等。具体内容请在购买机器的时候在www.dell.com查询。您购买的服务越多，DELL的服务质量也越好，明显的区别就是企业客户和个人客户的区别了，由于企业大批量采购商用机器，并且保修服务基本都是购买到顶级增值服务，即使您的机器TFT发黄或者摔烂了，DELL也会立刻给您免费换部件。个人用户相比下来服务就要差远了，这也体现了增值服务的重要性，在信息通畅的时代，消费者购买任何一个产品其实商家的利润都已经很微薄了，靠完善的服务追求利益，塑造品牌确实值得称道。我有一次见到一卡车的DELL笔记本配件，惊叹不已。据称，这些部件都是为了保修所用的。总结下来，如果您对保修非常在意，DELL笔记本是不错的选择，当然至少要购买3年的上门保修服务。

　　注意：如果是在国外购买的Dell笔记本电脑，希望在国内获得保修的话可能会需要在网上或者致电Dell将保修转移到国内来。

　　COMPAQ

　　1、保修条例

　　康柏电脑公司是财富全球100强企业之一，同时也是世界最大的计算系统供应商。康柏从事硬件、软件、解决方案和服务的设计、开发、制造和销售，其中包括业界领先的企业计算解决方案、容错关键业务解决方案、通信产品、商用台式机和便携式产品，以及家用电脑。

　　其生产的笔记本工艺严谨，但保修条例极其严格，保修期按购机发票之日起算，但保修期开始之日最晚不超过出厂半年(以康柏验证主机序列号出厂日期为准)注意的是保修只能供原始购买人享有，而不能延续到后来从原始购买人处购买康柏笔记本的任何人。

　　2、大系列的保修时间和范围

　　COMPAQ笔记本分为家用自由人Presario系列及商用Armada系列(新款商用系列改称为EVO系列)，家用系列一般为保修1年(不含国际联保)，商用系列均有国际联保，但根据机器档次分为1年到3年，见下表。其中保修3年的机器电池保修一年，其他部件均为3年。COMPAQ公司的免费咨询电话是800-810-9900。

　　3、国内购买笔记本保修

　　A.正品证书(COA)：在拆箱前，将贴于包装箱外的原件正品证书(COA)第一联，连同塑料封页一起取下，作保修注册登记时用。

　　B.物主登记卡：将详细资料填写于物主登记卡，包括机器序列号。

　　C.发票复印件：保修期依据购机发票自购买之日开始，最晚不超过产品出厂期六个月。对于没有提供购机发票的，最晚保修期自产品出厂日期后三个月起开始。

　　将以上三件凭证一同寄往:上海市浦东新区浦电路480号,浦项商务广场18层,康柏(中国)投资有限公司客户响应中心,邮编200122。康柏公司会在2个工作日内将保修卡寄出给您。对于随机附带保修卡的，要将用户回执连同正品证书(COA)原件与发票复印件邮寄给康柏公司。您只有在康柏系统中注册登记获得保修卡后方可开始享受保修服务。

　　以上均为COMPAQ的保修规定，以我们的经验实际上只要将物主登记卡和发票复印件传真到COMPAQ公司就可以了。以后修机器带着保修卡就可以了。查询序列号网址(注意：国外购买的笔记本在中国网站是查不到序列号的)。

　　4、国外购买COMPAQ笔记本保修

　　对于含有全球保修的从国外购买的笔记本需出示国外销售商发票(保修期依据购机发票自购买之日开始，最晚不超过产品出厂期六个月)即可获得保修权利。

　　HP

　　20世纪30年代在Palo Alto的一间汽车库里Bill Hewlett和Dave Packard创建的惠普公司Hewlett-Packard现在是世界最大的计算机公司之一，该公司通过设在100多个国家的大约600个销售和支持办事处以及经销商，并通过转卖商和零售商出售其产品和服务。

　　
　　HP的金牌服务誉满全球，保修服务和内容极其详细。请大家到惠普网站查询。

　　其实每一台HP OmniBook笔记本电脑都享受免费的一年或三年全球部件和人工有限保证。但由于惠普不在每一个国家提供完全一样的保修服务，比如中国HP对产品就有自己的法律和营销要求。惠普会遵循当地要求提供保修服务。请大家在购买机器前在www.hp.com.cn仔细查询，网站技术支持内容非常详细。在中国产品的保修起始日期为发票购机日期或者机器序列号出厂日期起算，序列号查询网址。

　　宽限期是一段特殊的时期。它从工厂发货之日起算，将保修起始日期推迟至产品被最终交货或安装。针对不同的产品有不同的宽限期。在中国，宽限期最长不超过3个月。如果发票购机日期晚于出厂日期加该类产品的宽限期，则以惠普发货日期加该类产品的宽限期为产品的保修起始日期。售后查询热线800-810-5959。

　　保修时间和范围

　　hp Omnibook xe3，hp Omnibook 500：硬件、电池和附件享受1年全球有限保修，同时提供灵活的保修选项、升级和支持服务。

　　hp Omnibook 6000：享受免费的一年或三年全球联保。电池保修一年。

　　hp Omnibook 6100：笔记本享受三年1小时快修服务，在北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳、济南、福州、西安、南京10个城市指定的惠普金牌服务中心，将6100笔记本电脑交至惠普指定金牌服务中心后1小时内可以修复，立等可取。除电池所有部件均保修三年全球联保，电池保修一年。

　　Toshiba

　　1985年，全世界第一台笔记本电脑在东芝公司诞生，东芝笔记本以做工精良，技术独特成为笔记本领域的先导者，每一款东芝笔记本都有特制的驱动，连最常见的PC卡插槽都有专门的驱动程序。东芝笔记本和IBM笔记本同属于世界一流的品牌，目前东芝笔记本在中国唯一的代理商是联想神州数码公司，所有的保修服务均有神州数码公司提供。享有全球联保资格的东芝笔记本在中国大陆的保修服务工作也有该公司承担，但新部件的进口关税则由用户承担(这一点令人遗憾)。

　　保修条例及范围：

　　在2001年6月1日起，购买东芝笔记本系列产品，均可在全国范围内得到'15日承换保证'，同时在北京、上海、广州三地的用户，还可以享受'1年免费上门服务'。全线机型15日承换保证(全国范围)机器售出后15日内如有质量问题，经东芝技术人员鉴定后，无条件保换。1年免费上门服务(仅限北京、上海、广州三地)。

　　东芝笔记本分为4大系列

　　Tecra，Portege，Satellite，Satellite Pro：

　　Tecra，Portege系列：保修3年(电池，键盘，AC适配器一年) Satellite，Satellite Pro系列：保修一年

　　保修日期以购机增值税发票日期为准，如果您因故没有携带发票，则以验证机身序列号出厂日期为准。免费售前咨询和维修服务热线：800-810-5556免费技术服务热线：800-820-2048。

　　SONY

　　2001年11月16日，SONY VAIO笔记本正式进入中国大陆市场标志着VAIO在中国市场没有行货的尴尬局面正式结束。VAIO进入中国市场，不仅仅带来了令人耳目一新的产品，更带来了完整的数码产品整和方案，VAIO与索尼的数码摄像机、数码相机、网络随身听可以方便地进行连接，数字影音资料可以进入VAIO进行个性化的编辑，存储和输出，真正实现了AV/IT产品的完美融合。索尼(中国)有限公司在中国大陆市场到目前为止共投放两个型号，均为今年开发的最新强力机型：GR18C和R505AFC。其中GR18C为VAIO系列中的最新旗舰机型，它集合了目前索尼公司在笔记本电脑上的工艺精华，实现了VAIO笔记本电脑的最高性能。R505AFC更是超轻超薄机型中最高性能的机型，并配有设计独特的扩展机座，成为了便携性与全能的完美结合。

　　保修条例和范围

　　索尼中国销售的VAIO的保修期其主要部件为两年。

　　享受两年保修服务的硬件包括主板，CPU，内存，硬盘驱动器，显卡，声卡，MODEM，电源适配器，LCD，键盘，鼠标。享受一年保修服务的硬件包括光驱，软驱，电池及随机附件

　　保修起始时间以该产品的购买日期为准。VAIO的机身序列号，在机身背面条形码标签的右下角，为7位阿拉伯数字。咨询热线为800-820-2228，保修期间需要维修时,请您同时携带保修卡和发票到VAIO售后服务网络，目前在北京，上海，广州，深圳均有服务点，我们相信SONY会尽快在各地城市建立更完善的服务点。